Māris Jonovs

Jau vairākas dienas ir tas prieks un laime darboties ar VID EDS. Četrās dienās esmu paspējis piecus dokumentus iesniegt. Jāgatavojas pamatīgu telefona rēķinu maksāt, pirms izdomāju sadabūt pāris konsultantu tiešos numurus (viens, piemēram ir 67028724) apmēram stundu kopsummā nosēdēju klausoties mūziku klausulē. VID puiši, kas par EDS atbildīgi piektdien stāstīja, cik viss ir grūti un slikti, ka neko uzlabot nevar, jo viss ir tik ļoti grūti. Protams, grūtāk nekā skraidīt garās pīppauzēs un pusdienās kaut kur aizčāpot vai pie kāda kolēģa kabinetā pačalot par to, cik viss grūti. Nevaru saprast, kā viņi var tur pastrādāt, ja viss tik grūti un vēl jāuzklausa neapmierinātie lietotāji un turklāt viņiem arī vēl jāatbild. Jocīgi, ka viņi sūdzoties par lietotāju sūdzībām māk vienlaicīgi arī apgalvot, ka nav jau EDS-ā nekas jāuzlabo, jo ir 170 vai cik tur tūkstoši apmierinātu lietotāju, nekādus lūgumus pēc uzlabojumiem viņi neesot saņēmuši.

Uz maniem jautājumiem, ko biju rakstījis viņi neatbildēšot, jo #1 kāda jēga, ja jau reģistrēšanās problēma četratā pa pus dienu atrisināta, #2 es vēl ņemšu un publicēšu viņu atbildi un tad viņiem atkal būs grūti un vēl kāds, pasarg dies sāks kaut ko no viņiem prasīt un tad būs vēl grūtāk, #3 tev nebūs EDS no makintoša lietot un āmen.

Puiši izteica neslēptu sašutumu par to, kā tādus makintošlietotājus zeme vispār vēl nes, jo par makintošu taču šausmīgi dārgi jāmaksā. Nu jā, tad jau arī nebrīnos, ka EDS, citējot @pilsetnieks ir tāds sūds. Ja cilvēki nesaprot, ka lētāk ir nopirkt par drusku dārgāku naudu kaut ko, kas dara to, ko no tā gaida, nevis kaut ko, kas it kā arī varbūt ir spējīgs to pašu izdarīt, bet tā vietā, lai to lietotu, man jāčakarējas ar settingiem, apdeitiem, restartiem, reinstaliem un ko tik visu vēl ne, tikai ne darbu. Cilvēki nav redzējuši programmas, kuras ieslēdzot ir skaidrs, kas ko nozīmē, kur kas jāspiež un ja nav skaidrs, tad var pāris sekundēs saņemt saprotamu palīdzību.

Palīdzējuši man bija, gribēja no manis e-pasta vēstuli, kur visiem iesaistītajiem pateicos par dāsno līdzēšanu, nu tā uzrakstu kaut ko, lai viņiem nebūtu jāatbild uz maniem vecajiem jautājumiem. Neko labāku par šo te neizdevās no sevis izspiest:

Subject: VID EDS un e-me viedkarte
From: jonovs@mac.com
Date: 2011. gada 6. aprīlis 16:32:38 GMT+03:00
To: normunds.rudzitis@vid.gov.lv, eds@vid.gov.lv, Viesturs.Skila@vid.gov.lv, eds.jautajumi@vid.gov.lv, Ilze.Jankova@vid.gov.lv

Labdien!

Pateicoties vairāku VID un Exigen darbinieku palīdzībai (kopā trim cilvēkiem!), piektdien 1. aprīlī beidzot, pēc nieka 37 dienām veiksmīgi reģistrējos VID EDS lietošanai ar e-me viedkarti.

Ir šokējoši zināt, ka viena šāda gadījuma risināšanai nepieciešams tērēt tik daudz resursu — gan manu, gan Jūsu.

Ja VID un Exigen darbinieku laiku apmaksātu citplanētieši, nevis Latvijas Republikas nodokļu maksātāji, tad par VID izšķiestajiem resursiem īpaši nebēdātu, un pukotos tikai par savu izšķiesto laiku, taču sanāk, ka LR nodokļu maksātāji maksā par EDS trīs reizes — pirmo, par EDS ieviešanu, otro par VID resursiem ieviesto problēmu nevis risināšanā, bet apiešanā un trešo reizi ar saviem resursiem, lai piespiestu VID darbiniekus to darīt. Ļoti, ļoti dārgi.

Ticis garām reģistrēšanās procesam uzzināju, ka arī EDS lietošana arī ir tik pat dārga. Gada ienākumu deklarāciju bez VID darbinieka klātbūtnes es nebūtu varējis iesniegt, jo nebūtu pat varējis to pat atrast. Lai aizpildītu četras veidlapas par savu uzņēmumu man bija vajadzīgas trīs dienas, turklāt tik «maz» tikai tādēļ, ka pēc divreiz pa 30 minūtēm pavadītām klausoties mūziku informācijas tālrunī iemanījos caur paziņām atrast konsultantu tiešos telefona numurus. Kopā pa telefonu konsultējoties esmu pavadījis vismaz stundu, jo arī konsultantiem, kas diendienā strādā ar EDS un ar to saistītajām problēmām nenākas īpaši viegli izskaidrot kur jāiet un kas jāspiež, lai piemēram piešķirtu sev tiesības parakstīt paša aizpildītas veidlapas un kur tās veidlapas vispār atrodamas, un kura jāpilda vispirms, un kura pirms kuras ir jāparaksta.

Jūsu iepriekš apgalvotais, ka MicrosoftWindows vajadzīgs, lai reģistrētos, bet tālāk lietot jau var no jebkura datora, ka tikai tas atbilst prasībām ir izrādījies nepatiess, jo nevaru ne ieiet EDS, nedz parakstīt dokumentus ne no Safari, ne Firefox pārlūka uz MacOSX. Ja Safari nevar lepoties ar atbalstu arī citās Latvijas iestāžu lapās, tad ar FIrefox citur nav problēmu, piemēram www.e-me.lv varu gan pārbaudīt gan parakstīt dokumentus. Arī ar Firefox uz Windows nav nemaz tik vienkārši, taču ilgāk pūloties (jo sākumā uzreiz izdod standarta kļūdu, ka neesot Java Runtime) izdevās dokumentus parakstīt — divus parakstīja paroli uzprasot tikai pirmajā reizē (hmm…) pie trešā uzkārās FIrefox tā, ka bija jāpārstartē sistēma.

VID EDS ir milzu problēmas ar tās lietošanas ērtību. Tās ir tik milzīgas, ka, pirmajā brīdī par to domājot, pat nav saprotams, no kura gala vispār kaut ko tur var iesākt. Vienkāršākais, laikam būtu nokomplektēt jaunu komandu no cilvēkiem, kuriem iepriekš nav bijis tiešas saskares ar EDS ieviešanu un likt viņiem sākt visu no sākuma, bet sākuma punktā par prioritāti izvēloties sistēmas lietotāju ērtības nevis sistēmu pašu, jo pašreizējie sistēmas izstrādātāji un uzturētāji acīmredzot nedz vēlas, nedz spēj ko būtiski uzlabot.

Paklausieties, ko klientiem ikdienas stāsta VID konsultanti! Vienu un to pašu, vienu un to pašu. Vai tā nav resursu šķērdēšana. Pierakstot konsultantu stāstīto un nopubicējot to VID un EDS lapā jūs atbrīvotu savus darbiniekus no monotona darba un ļautu klientiem piekļūt informācijai viņiem izdevīgā laikā un bez 20 minūšu gaidīšanas klausoties mūziku klausulē. Pat visvienkāršakajai sistēmai ir nepieciešams lietotājiem pieejams apraksts, un sistēmas sarežģītībai pieaugot, apraksta un lietošanas pamācību nepieciešamība pieaug.

Man bija jāiesniedz ziņas par darba ņēmējiem, pamēģiniet paši, vai VID lapā var atrast kaut vienu norādi uz šādu veidlapu, kur un kā tā iesniedzama. No VID lapā atrodamajām xml specifikācijām nopratu, ka darīšana ir ar EDS, taču eds lapā atrast šo veidlapu tā arī neizdevās. Nācās zvanīt konsultantam. Otrreiz zvanīju, jo nevarēju veidlapu parakstīt. Utt. utjp. Labi, ka daži konsultanti jau tik pieredzējuši, ka prot paredzēt nākamās problēmas ar, ko man būtu jāsastopas un dažreiz pabrīdina iepriekš. Jā, VID lapā ir lejuplādējama PDF rokasgrāmata, esmu to redzējis, taču tagad, kad gribu uz to atsaukties nevaru to atrast, arī meklētājā ne. Rokasgrāmata nav tīmekļa meklētājos indeksēta un tajā atrodamā informācija ir grūti uztverama tādēļ, piemēram gada ienākumu deklarācijas aizpildīšanā par vid.gov.lv daudz noderīgāki ir pat tādi resursi kā www.calis.lv.

Jūs aizbildināties, ka nevar jau visu aprakstīt un nav taču labi gāzt cilvēkiem virsū milzīgus informācijas blāķus, taču praktiski VID EDS tieši to arī dara. Lai atrastu nepieciešamo veidlapu man jāiet līkloči pa saitēm un izvēlnēm un atkal saitēm maldoties cauri dokumentiem, kuri uz mani nekā neattiecas. Ne es ar azartspēles rīkoju, neesmu arī kredītiestāde un alkoholu netirgoju, kāpēc man tas viss jāredz? Ja VID sekojot likumam pārbauda vai esmu visu laikā iesniedzis, tad kādēļ jāspēlē šī spēle ar dokumentu slēpšanu un tad gaidīšanu vai es atcerēšos, uzminēšu, zināšu, ka man līdz noteiktajam datumam tas un tas ir jāiesniedz. Var taču sagaidīt klientu pie ieešanas sitēmā ar «Sveiks! Tuvojas datums, kad tev jāiesniedz šādi dokumenti: [uzskaitījums ar saitēm uz attiecīgajām veidlapām]» tādējādi aiztaupot smadzeņu mežģīšanu.

Ir iespējas daudz ko uzlabot, taču Jums, VID, ir jāgrib ko uzlabot. Jāgrib. Jo EDS lietotāji ļoti grib redzēt ērtu sistēmu. Pat tās izstrādātāji, pat VID konsultanti atzīst to par pa galam neērtu.

Būs gribēšana, būs arī varēšana, citādi bez gribēšanas ir gana ērti tāpat, var pačīkstēt par naudas un cilvēku trūkumu, var padomāt par to, kā būtu, ja būtu. Ja būs gribēšana, ticiet man, čīkstēšanai laika neatliks un atradīsies arī cilvēki, kas gribēs savā dzīvē paveikt ko vairāk par trulu atrakstīšanos atbildot uz sašutušo klientu vēstulēm vai vienkāršu bikšu un svārku deldēšanu ērtajos krēslos, sāksiet ko darīt, gan arī nauda atradīsies.

Ļoti ceru, ka Jūs visi, taipus VID ēku caurlaižu punktiem sagribēsiet. Šaipusē mēs to ļoti, ļoti gaidām.

Cieņā,

Māris Jonovs

Neticu, ka izdosies sagaidīt no VID puses kaut jel kādu iniciatīvu, turklāt bail pat iedomāties kāda tā varētu būt, ja arī izdotos sagaidīt. Tā kā izdevās piespiest beidzot piekabināt EDSam jaunākās EUSO Java bibliotēkas, tad gan jau, ka izdosies vēl kas. Tikai vajag pacietību, neatlaidību un vaļu uzrakstīt tā saprotami, lai pat VID un Exigen programmētājiem būtu skaidrs, kā to izdarīt. Ir jau pāris sīkumu padomā. Ja vēl kādam ir kas sakāms EDS sakarā, nekautrējieties, rakstiet, rakstiet uz VID, bet neaizmirstiet publicēt savas domas un «piedzīvojumus» kādā publiski pieejamā tīmekļa vietnē, jo uz VID rakstītais nonāks miskastē, bet publiski pieejamais dos vismaz kaut kādu atspēriena punktu cīņai ar šo nepārvaramo monstru ar tā nepārvārāmajām problēmām.